Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego WawaLunch. Wersja z 31 października 2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep prowadzi SQ CATERING & EVENTS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 21A, 02-676 Warszawa, działająca pod marką WawaLunch. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000699518, który prowadzi Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. NIP 5272821044, REGON 368262410, kapitał zakładowy 5 000 zł.

Kontakt w sprawie cateringu i zamówień: catering@wawalunch.pl. Kontakt w sprawie zamówień świątecznych: swieta@wawalunch.pl. Reklamacje można składać na oba wskazane adresy lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy.

2. Zakres regulaminu

Regulamin dotyczy zakupów w sklepie internetowym, czyli zestawów Party Box, oferty sezonowej „Wigilia” (nazwę i zakres oferty sezonowej możemy zmieniać na kolejne okazje) oraz oferty Domowe smaki, a także bezpłatnych usług elektronicznych: koszyka, formularzy i konta klienta.

Formularze na stronach Dostawa i zamówienia, Lunche firmowe, Śniadania firmowe, Przerwy kawowe i Nasze lokalizacje służą do zapytania o ofertę, zamówienia przerwy kawowej lub rezerwacji stolika. Wysłanie takiego formularza nie jest zawarciem umowy sprzedaży i nie rodzi obowiązku zapłaty. Jest zapytaniem lub ofertą, którą sprzedawca potwierdza wiadomością z ostatecznymi warunkami i ceną. Podana w formularzu przerwy kawowej kwota brutto ma charakter orientacyjny. Indywidualny catering z obsługą, dekoracjami lub zastawą wymaga uzgodnienia odrębnej oferty.

3. Produkty i ceny

Ceny w sklepie podajemy w złotych polskich jako ceny brutto. Przy potrawach wskazujemy jednostkę sprzedaży, np. litr, kilogram, opakowanie 0,5 kg albo porcję. Liczba w polu ilości oznacza liczbę takich jednostek. Jeśli wymagamy zamawiania wielokrotności, wskazujemy ją przy produkcie. Cena jednostkowa nie zmienia się po zwiększeniu ilości, zmienia się łączna wartość pozycji. Ceny pakietów przerw kawowych podajemy netto za osobę.

Skład, wielkość zestawu i informacje o alergenach znajdują się w opisie produktu. Przed zakupem należy zapoznać się z tymi informacjami. W razie ich braku lub wątpliwości skontaktuj się z nami przed zamówieniem. Nie gwarantujemy braku śladowych ilości alergenów, jeżeli nie zostało to wyraźnie potwierdzone dla danego produktu. Zdjęcia pokazują sposób prezentacji; szczegóły ułożenia potraw mogą się różnić przy zachowaniu zamówionego składu i ilości.

Pozycje bez ceny lub oznaczone jako niedostępne nie są objęte sprzedażą. Oferta sezonowa obowiązuje w opublikowanych terminach. Ostateczną cenę produktów, koszt dostawy i kwotę do zapłaty pokazujemy w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.

4. Składanie zamówienia

1. Wybierz termin realizacji w kalendarzu przed dodaniem produktów do koszyka. Jedno zamówienie realizujemy w jednym, wybranym terminie. Oferty sezonowe realizujemy wyłącznie w terminach wskazanych w harmonogramie danej oferty.
2. Podaj imię, nazwisko, telefon i e-mail. Przy dostawie wymagany jest dokładny adres. Przy odbiorze wybierz punkt z pełnym adresem.
3. Wybierz dokument zakupu: paragon, fakturę imienną albo fakturę na firmę z NIP. Dla faktury podaj wymagane dane nabywcy, a dla faktury firmowej również nazwę firmy i NIP.
4. Sprawdź podsumowanie, wybierz dostępną metodę płatności i zaakceptuj regulamin. Przycisk „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia wysyłamy wiadomość z numerem zamówienia i podsumowaniem: danymi nabywcy, produktami, ceną i terminem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przesłaniu tego potwierdzenia przez sklep. Osobną wiadomość z potwierdzeniem płatności wyślemy po zaksięgowaniu wpłaty. Sam e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia nie oznacza potwierdzenia płatności. Jeśli wiadomość nie dotrze, sprawdź folder spam i skontaktuj się ze sprzedawcą przed ponownym zamówieniem.

Numer zamówienia zawiera kolejny numer i kod odbioru, np. 12/HAR, albo literę T dla dostawy. Kody punktów odbioru: HAR (WawaLunch Harmony), EUR (WawaLunch Eurocentrum), PAR (WawaLunch Park), SPE (WawaLunch Spektrum), WTT (WawaLunch WTT). Podawaj numer w korespondencji i tytule przelewu. Konto klienta nie jest wymagane do zakupu.

5. Płatność

Wymagana jest przedpłata w wysokości 100% wartości zamówienia. Aktualnie dostępne metody oraz instrukcje płatności widoczne są w kasie i potwierdzeniu. Przy przelewie bankowym realizacja wymaga zaksięgowania pełnej kwoty przed uzgodnionym terminem przygotowania. Nie udostępniamy płatności przy odbiorze.

Jeżeli płatność nie wpłynie, skontaktujemy się w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego terminu płatności. Ewentualne anulowanie nieopłaconego zamówienia nastąpi po poinformowaniu klienta. Zwrot należnej płatności następuje tą samą metodą, chyba że klient wyraźnie uzgodni inną bez dodatkowych kosztów.

6. Dostawa

Minimalna wartość zamówienia z dostawą wynosi 300 zł (wartość produktów brutto po rabatach). Poniżej tej kwoty dostępny jest wyłącznie odbiór osobisty, bez minimalnej wartości zamówienia. Minimum obowiązuje także zamówienia świąteczne z dostawą.

• W granicach administracyjnych Warszawy dostawa kosztuje 30 zł. Przy wartości produktów od 1000 zł jest bezpłatna.
• W obsługiwanych miejscowościach do 15 km od granic administracyjnych Warszawy dostawa kosztuje 50 zł. Przy wartości produktów od 1500 zł jest bezpłatna.

Progi dotyczą wartości brutto produktów po rabatach, bez opłaty za dostawę. Dostępność adresu i ostateczną opłatę sprawdzisz w kasie po wpisaniu adresu. Jeśli Twój adres nie jest dostępny, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy możliwość realizacji dostawy. Podaj dokładny adres, a w uwagach informacje ułatwiające kierowcy sprawną realizację dostawy.

Zapewnij możliwość kontaktu i odbioru jedzenia w ustalonym miejscu i terminie. Przy opóźnieniu lub przeszkodzie niezwłocznie skontaktuj się ze sprzedawcą, aby ustalić dalsze postępowanie. Po otrzymaniu produktów stosuj przekazane zalecenia przechowywania, chłodzenia, podgrzewania i termin przydatności.

7. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest bezpłatny i odbywa się w jednym z pięciu punktów, pod adresem wskazanym w zamówieniu:

• HAR, WawaLunch Harmony: ul. Stanisława Żaryna 2a, 02-593 Warszawa,
• EUR, WawaLunch Eurocentrum: Al. Jerozolimskie 136, 02-305 Warszawa,
• PAR, WawaLunch Park: ul. Postępu 21a, 02-676 Warszawa,
• SPE, WawaLunch Spektrum: ul. Twarda 18, piętro 3, 00-105 Warszawa,
• WTT, WawaLunch WTT: ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa.

Dostępne daty pokazujemy podczas zakupu. Szczegółowe informacje o odbiorach zamówień świątecznych udostępnimy wraz z harmonogramem realizacji. Niedostępnego terminu nie można zarezerwować przez uwagi do zamówienia.

8. Zmiana zamówienia i odstąpienie od umowy

Prośby o zmianę menu, ilości lub terminu kieruj e-mailem, podając numer zamówienia. Możliwość zmiany zależy od etapu przygotowań i wymaga potwierdzenia przez sprzedawcę. Nie zmieniamy jednostronnie składu ani terminu opłaconego zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do: rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta), rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3) oraz usług gastronomicznych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres ich świadczenia (art. 38 pkt 12). Dotyczy to świeżych potraw, zestawów i cateringu przygotowywanego na wskazany termin. Wyłączenia nie ograniczają prawa do reklamacji.

Jeżeli w sklepie pojawi się towar nieobjęty ustawowym wyjątkiem, konsumentowi przysługuje 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane do sprzedawcy przed upływem terminu. Towar należy zwrócić w ciągu kolejnych 14 dni; bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient. Sprzedawca zwraca płatność wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy w ciągu 14 dni od oświadczenia, z możliwością wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

9. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktów z umową. Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres catering@wawalunch.pl (w sprawach świątecznych także na swieta@wawalunch.pl) albo pisemnie na adres siedziby sprzedawcy: ul. Postępu 21A, 02-676 Warszawa. Opisz problem, podaj numer zamówienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą pomóc wyjaśnić sprawę, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Konsument może korzystać z ustawowych uprawnień, w tym żądać wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Ze względu na charakter żywności prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie problemu; nie ogranicza to ustawowych terminów ani uprawnień.

Pomoc można uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz w Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdują się na polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w konkretnym postępowaniu wymaga zgody, chyba że obowiązek wynika z prawa.

10. Usługi elektroniczne i dane osobowe

Do korzystania ze sklepu potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne cookies oraz adres e-mail do odbioru wiadomości. Koszyk i formularze są bezpłatne. Można zakończyć korzystanie przez zamknięcie strony. Konto można usunąć po kontakcie ze sprzedawcą, z zachowaniem danych wymaganych przepisami. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych ani zakłócać działania serwisu. Reklamacje działania usług elektronicznych przyjmujemy na dane kontaktowe z punktu 1 i rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

Zasady przetwarzania danych i cookies opisuje polityka prywatności. Do obsługi zamówienia nie jest wymagana zgoda marketingowa.

11. Postanowienia końcowe

Do zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia. Zmiana regulaminu nie narusza praw z wcześniejszych umów. O zmianach istotnych dla trwającej usługi konta poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem, umożliwiając rezygnację. Zastosowanie ma prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta. Uprawnienia konsumenckie dotyczą także przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną w zakresie przewidzianym przepisami dla zakupu niemającego dla niego zawodowego charakteru.